La carta del turista (scarica versione integrale)

Premessa: il turista come consumatore.

1. La raccolta di informazioni
Il diritto all'informazione
Box La Pubblicità ingannevole

2. La prenotazione
Agenzie di viaggio e turismo
Pacchetti tutto compreso:
- Definizione
- Soggetti
- Forma del contratto di vendita di pacchetti turistici
- Elementi del contratto di vendita di pacchetti turistici
- Assicurazioni
- Revisione del prezzo
- Modifiche delle condizioni contrattuali
- Cessione del contratto
- Recesso e annullamento
Box Prenotare con caparra

3. Il viaggio
Il trasporto aereo:
- Compagnie aeree e IATA
- Voli di linea e voli charter
- Obblighi della compagnia aerea
- Responsabilità della compagnia aerea
- Classi e tariffe
- Overbooking, ovvero "negato imbarco"
- Cancellazione del volo
- Ritardo
- Sistemazione in classe superiore o inferiore
- Smarrimento bagagli

Il trasporto ferroviario:
- Categorie di treni
- Prenotazione
- Biglietti
- Tariffe, tessere e biglietti ridotti
- Supplementi
- Rimborsi
- Bonus in caso di ritardo di treni Eurostar o Intercity
- Azioni e reclami
Box Animali domestici in vacanza

4. Il soggiorno
Le strutture ricettive:
- Gli alberghi
- I villaggi albergo
- Classificazione e guida alla scelta
- Le tariffe
- Il contratto di albergo
- La prenotazione
- La caparra
- Overbooking
- Il conto
- E se il Cliente non paga?
- Responsabilità nel deposito delle cose del Cliente
Box Ristoranti e trattorie: cosa è meglio sapere

5. Qualcosa va storto durante il viaggio?

6. Il rientro
Responsabilità a confronto: l'organizzatore e il venditore
La contestazione dell'inadempimento
Risarcimenti
A chi rivolgersi
Box Il Fondo di garanzia
Box Leggi, norme, regolamenti

7. Che cos'è la Federconsumatori Piemonte Onlus

8. Reclamare